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洛陽市開元大道256號洛陽銀行大廈19樓

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服務模塊  SERVICE
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  物業管理服務內容和標準
一、  物業管理服務的基本內容
1. 房屋建筑及其公共服務設施的使用管理、維修養護、巡視檢查;
2. 園林綠地的管理養護;
3. 環境衛生的管理服務;
4. 公共秩序的維護;
5. 參與物業竣工交付使用時的驗收交接;
6. 入住管理;
7. 物業裝飾裝修施工監督管理;
8. 車輛行駛、停放管理及其場地的維修養護;
9. 物業檔案資料的管理。
10. 基礎服務
(1) 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴 明顯標志,工作規范,作風嚴謹;
(2) 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定; 至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況;
(3) 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便;
(4) 建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便;
(5) 建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服 務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理、有回訪制度和記錄;
(6) 定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整 改,滿意率達95%以上;
(7) 建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于 1%,并有回訪記錄。
11. 房屋管理及維修養護
(1) 主出入口設有大廈平面示意圖、主要路口設有路標,組團及幢、單元、戶 門標號標志明顯;
(2) 房屋外觀完好、整潔;外墻面磚,涂料等裝飾材料無脫落、無污跡;
(3) 制定設備安全運行崗位責任制,定期巡回檢查、維護保養,運行有記錄;
(4) 公共設施設備運行安全正常,嚴格執行操作規程,一年內無重大管理責任 事故;
(5) 公用管線統一下地或入公共管道;
(6) 樓房本體公用部位設施的日常維修執行《房屋及設備小修服務標準》;
(7) 道路及停車場:確保大廈道路平整、無洞坑、接茬平順;結構無明顯裂縫、 無松散;路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角;邊溝齊整不淤塞、涵洞通暢無損壞;
(8) 確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢,結構及附件物無損壞;
(9) 欄及圍墻完好無破損,定期清洗及粉刷。
12. 共用設施設備管理
(1) 共用設施設備運行、使用及維修按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技 術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范;
(2) 排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象;
(3) 道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人 通行;
(4) 水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保 障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案;
(5) 供電設備運行正常,路燈、樓道等公共照明設備完好;
(6) 冬季供暖室內溫度不低于18±2℃;
(7) 電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保 持清潔;電梯機房通風、照明良好。
13. 保安、消防、車輛管理
(1) 大廈基本實行封閉式管理;
(2) 有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環 境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責;
(3) 積極與派出所配合,維護好大廈的治安;
(4) 巡邏時發現火警事故或隱患、治安事故、交通事故,要及時處理,并上報
有關部門;
(5) 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施;
(6) 消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案;
(7) 機動車輛進出有登記;
(8) 非機動車車輛按規定位置停放,管理有序。
14. 環境衛生管理
(1) 清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍;
(2) 垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺;
(3) 大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
(4) 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;
(5) 商業網點管理有序,符合衛生標準,無亂設攤點、廣告牌。
15. 綠化管理
(1) 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿;
(2) 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
16. 精神文明建設
(1) 開展有意義、健康向上的社區文化活動;
(2) 創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設。
17. 管理效益
提供便民有償服務,開展多種經營。
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